留言人： 留言标题: 图书馆副馆长对待学生的态度和办事准则（恶劣行为） 联系电话： **** Email： 2672178298@qq.com 受理部门: 图书馆

指定回复时间: 2024-10-09

留言内容: （办公室在五楼） 图书馆的副馆长，我不知道他的名字，但从个人特征来看，矮矮的很胖，戴个眼镜，性别是男性。因为我们学校文科性质的考研较多，所以很多人需要背书，而并不是所有人都会默背的方法，对有些人来说，读书声背书效率就是高一些。而这位馆长，他看到我们背书后，直接就上来吼，吼我们的声音比我们背书的声音还大，次数非常频繁。并且带有一定的羞辱性质。据我了解，他曾有过以下方面的表现（针对学生背书而言）①以三岁稚童来形容读出声背书的人，并且搭配摇头晃脑的动作，极具侮辱意味。原话差不多是：只有三岁小孩才需要读出声来，就像那样，“人之初，性本善”。②批评我们背出声读书的方式是错误的，并且侮辱到可能考不上。③形容一女生背书就像蜜蜂一样，吵得很。③还要求查看别人的学生证，说我们学生素质很低。 学生并没有打算跟他争吵，但是他主动对学生吼叫，不是提醒性质，声音很大，整栋楼都能听见。 综上所述，我认为该馆长的行为，侵犯了学生的合法权益和人格尊严，对我们的身心造成了极大的伤害。特此投诉，希望学校高度重视，并能给个解释。

回复: <br/>回复时间:2024-10-09 by 阳光服务中心<br/> 同学你好！1.图书馆作为学校的重要学习场所，其安静舒适的环境对于广大师生的学习和研究至关重要。一直致力于为大家提供一个安静、有序、高效的学习空间。2.学生在馆内非指定区域（一楼设有专门的朗读区域）大声朗诵，影响到其他同学的学习，图书馆管理人员可以对学生进行安静提醒。营造宁静、详和的学习氛围。3.在提醒学生过程中，可能存在沟通方式或提醒语气上未能充分考虑到学生的感受，导致了学生的不满，而造成学生一时无法接受，我们将尊重学生、善意提醒，规范服务语言与行为举止。4.加强图书馆条件建设，保护学生们积极学习的热情的同时，也必须维护图书馆的整体环境与秩序，为学生提供更优质的服务。 总之，在今后的工作中，我们将进一步提升与学生沟通的技巧和能力，让提醒更加委婉、友善、易于接受。同时，我们也会进一步完善图书馆的分区设置和相关标识，更加明确地引导学生在合适的区域进行不同类型的学习活动。<br/>回复时间:2024-10-10 by 图书馆

预计完成时间： 2024-10-14