本站首页
政策法规
办事流程
服务电话
我有话说
信息公开
在线访谈
领导信箱
联系我们
学校首页
登陆
查看详细信息
>>
首页
您的位置:
留言人:
null
留言标题:
教务处个别工作人员态度恶劣
联系电话:
****
Email:
null
受理部门:
教务处
指定回复时间:
2014-07-17
留言内容:
教务处个别工作人员态度恶劣
回复:
教务处:学院党的群众路线教育实践活动开展以来,针对“学生反映教务处个别工作人员态度恶劣的问题”,教务处领导班子高度重视,并在全处范围内开展了系列活动:(1)实施“管理服务质量工程”。教务处全体工作人员实行挂牌上岗制、工作公开制、首问负责制、主辅岗位制、限时办结和及时反馈制,一方面,内抓管理,提高员工素质,做到微笑服务,文明用语,并严格处内考勤,实行指纹打卡,确保窗口部门良性运转;另一方面,外树形象,开展优质服务,严格执行首问责任制公约,积极回应师生诉求。(2)开展换位思考。教务处每位工作人员,每逢师生前来教务处办事的时候,都要在心里想着:“假如我是前来办事的老师(学生)”,以尊重、平和的心态去倾听师生的诉求,牢记 “群众利益无小事”的服务宗旨,树立良好的服务窗口形象。(3)开展服务师生“五心五个一”活动。在教务处全体工作人员中深入开展服务师生“五心五个一”活动,“五心”即对师生接待要热心、办事要细心、解答要耐心、处事要公心、服务要贴心,“五个一”即服务师生要有一张笑脸、一声问候、一本台账、一个答复、一声再见。通过开展服务师生“五心五个一”活动,一方面,促进机关工作作风的转变,增强员工服务意识;另一方面,促进教学管理工作健康有序运行,密切师生关系。(4)开展“每月一星”评选活动。通过“三亮三比三评”,亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,领导点评、党员互评、群众评议,评选出服务学生标兵,充分展示员工良好的精神风貌,激发党员干部创先争优的激情,营造和谐共事、积极向上的工作氛围。(5)严厉处罚态度恶劣的工作人员。《教务处考勤管理办法》第十条明文规定:工作人员要全心全意为老师和学生服务,不得与老师或学生发生冲突(争吵、骂人、打架)。如有上述情况,经查实,属工作人员责任的,视情节予以100-500元处罚。欢迎广大师生举报。
预计完成时间:
2014-07-23